Política de Reembolso e Devolução

Na Loja Mavira, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, garantindo uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas nesta Política de Reembolso e Devolução.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os itens, acessórios e componentes recebidos.

Após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições do item, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Loja Mavira em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para agilizar a análise, será necessário informar:

Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Descrição do problema identificado;
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito apresentado.

Após a avaliação da solicitação, a Loja Mavira poderá oferecer, conforme o caso:

Substituição do produto;
Reenvio de um novo item;
Reembolso integral do valor pago.

Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando o produto apresentar:

Sinais de uso inadequado;
Danos causados por mau uso;
Alterações, modificações ou reparos feitos pelo cliente;
Ausência de embalagem original, acessórios ou itens essenciais, quando aplicável.

A Loja Mavira reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com os critérios estabelecidos nesta política.

Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Cancelamento de Pedidos

Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ser cancelados mediante solicitação à nossa equipe de atendimento.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras do Direito de Arrependimento descritas nesta política.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções, ofertas ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos previstos nesta Política de Reembolso e Devolução, conforme a legislação brasileira aplicável.

Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, a análise poderá levar até 7 dias úteis.

O cliente será informado por e-mail sobre o resultado da avaliação e os próximos procedimentos.

Contato

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a nossa equipe:

E-mail: atendimento@mavirabr.com

Loja Mavira
Compromisso com transparência, segurança e respeito em cada etapa da sua compra.